在这个开放的市场里，产品的竞争越来越激烈，市场上可供客户选择的产品日趋多样化，市场要求产品技术发生了质的变化，而同类产品在质量、款式、技术含量等随着市场发展也会日趋接近，产品之间的竞争也逐步转移到了服务的焦点上。 

人类社会的发展从农耕社会到工业革命，再到如今的向第三产业服务业迈进。社会变迁，社会需求从大规模批量生产到小规模定制，再到现如今的个性化需求也在不断的发生变化。以前的产品靠质量打天下，而现在在满足产品质量的基础上更要考虑市场顾客的个性化需求服务。

通过对客户的服务可以使企业和客户之间进行良好地沟通，良好的客户服务可以减少客户的流失、扩大产品的销售，增加客户对企业及其产品的信任度和忠诚度，提升企业的竞争力，使企业朝着健康的方向发展。尤其在当下市场竞争不断加强的形势下，客户可通过企业的服务质量更深层次感受到企业文化，然后更深刻地去了解企业的产品，企业也在不断提高服务质量过程中推动企业良性循环发展。

 “始于需求，终于满意” 

 用心去研究顾客，研究顾客的需要，

 满足顾客的需要。

在市场经济不断发展的今天，吸引和维护顾客对企业生存和发展来说意义重大。“铝型材是消费者参与度很高的产品”，需要“亲近消费者”，针对不同的消费者，努力开发不同规格、不同性能的产品。兴发铝业一直秉持以“一流的产品、一流的服务”与广大客户共谋发展，在保持技术、品质等优势的同时，不断完善销售及售后服务体系，以体现产品营销的附加值，让客户用得放心、安心，从而成为兴发品牌的铁杆拥护者和支持者。