现在企业为什么都关注流程再造?
现象:企业组织流程的欠缺效率、不顺畅,权力高度集中,工作流程繁杂,企业的效率低下,顾客抱怨大,企业效益差。
一位管理学教授曾经说过:“在美国,90%的纠纷不是技术问题,而是服务。流程管理得好,大部分纠纷是可以避免的。”
当经济发展变化快速,各行业进入转型升级的新阶段,企业的发展模式也在更新换代。近几年,流程再造成为国内众多企业广泛应用的管理方式,它起始于上个世纪90年代的西方国家,被誉为管理学的第三次革命,其核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式,代之以业务流程为中心,重新设计企业管理过程,从整体上确认企业的工作流程,最终达到制度规范化、工作流程化、责任明确化、管理精细化的目标。
“企业流程再造(Business Process Reengineering 简称BPR),是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。”
兴发大讲堂第二期第二讲主题《优质服务理念下的企业流程再造》于厂区办公楼二楼培训室展开,由精益项目库存递减小组组员梁鹤标主讲,三水分公司廖佩坤副总经理、冼明伟副总经理、各部门部长、班长以及相关人员出席参加了本次培训课程。
主讲人通过围绕“企业流程再造与优质服务的关系、企业流程再造的概念、模式、成功的关键以及兴发流程再造的现况与前景”进行阐述说明,运用海尔企业流程再造的成功案例作为切入点,分析现在常见的再造模式,“分为四个阶段:确认再造队伍(人)、寻找再造机会(事)、重新设计流程(方法)、着手再造(做)”,通过“再造策划、重新设计流程、流程规范化、再造实施、流程调校”五个方面的做法结合兴发样窗发货流程再造过程进行详细分析,道出流程再造成功的关键需要循序渐进、全员参与、赏罚分明等,并根据兴发的现况提出未来流程再造可以“优化局部、改善整体、由量变到质变”的建议方法。
图:课堂现场
流程是任何企业运作的基础,企业所有的业务都是需要流程来驱动。企业流程再造是为企业消除流程中低效的活动,使流程运行更为有效,同时也是为了企业更好地适应复杂多变的市场环境。在全球化的激烈竞争下,流程改进可以提高产品质量、降低营运成本、缩短作业时间等,为企业创造竞争优势。流程对于企业能否达成营运目标扮演关键性的角色。
传统流程的重点是非常的标准化、单一化,而现在市场变得多元化、客户需求也多样化,只有多种变化形式和变通的流程才能满足客户的需求。应以市场为导向,专注、集中焦点为顾客创造价值,把流程上的便利留给客户,而不只是成本。
企业流程再造是对企业组织的变革和创新,是对企业内部资源的优化重组。好的流程再造可以节省大量成本,比如借助信息化,通过流程梳理,让资源重新分配,流程顺了,问题少了,成本自然就降下来了。然后调动全员参与,一个流程可能涉及多个部门,需要实现部门之间、部门内部之间、人与人的联动与协同。
“海不择细流,故能成其大;山不拒细壤,方能就其高”。企业流程再造都要求注重细节,即在每一个环节中都制定一套符合公司实际情况、可操作的规范,并给予量化,形成一套各行其是、各司其责的管理制度,让每一个人都有章可循。
张瑞敏提出一个很像“脑筋急转弯”的问题:“你们说。如何让石头在水上飘起来?”“把石头掏空!”有人喊,张瑞敏摇头。“把石头放在木板上!”张瑞敏说:“没有木板!”“做一块假石头!“大家哄堂大笑。张瑞敏说:”石头是真的。“此时,海尔集团副总裁喻子达顿悟:”是速度!“张瑞敏斩钉截铁地说:”正确!“他接着说:”《孙子兵法》上有这样一句话:“激水之疾,至于漂石者,势也”。
面对剧烈变迁的全球市场,需要以变应变,企业再造方案的实施并不意味着企业再造的终结。在社会发展日益加快的时代,企业总是不断面临新的挑战,需要对企业再造方案不断地进行改进,以适应新形势的需要。
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