服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果。在实行拉动式生产中，坚持以销定产的原则，即以客户订单量为依据，确定生产计划和日程安排，不会因过早或过晚的生产造成损失，避免了生产的过剩，也保持了物流的平衡。在拉动式生产中导入优质服务理念，贯穿各个工序，了解现今社会服务的地位和作用，真正做到换位思考，那么，不管竞争如何风云变幻，我们都能够以不变应万变，赢得持续发展。

    2017年7月20日晚19：00于厂区办公楼二楼培训室开展第九期主题为《优质服务理念在拉动式生产中的应用》精益生产培训课程，“库存递减组”李灵组长为大家授课。李部长主要从优质服务理念发展背景、拉动式生产过程导入优质服务、工序服务中存在的问题等几个方面开展培训课程。在培训过程中重点剖析了工序服务中存在的问题，首先从内部环境与外部环境中进行了导入服务理念的SWOT分析，并用强大的数据与现实例子来详细说明在工序中如何进行服务才能达到理想效果，这也论证了优质服务理念在拉动式生产中的应用意义。

图：李部长授课

图：课堂现场大家大家互相交流沟通 

    优质服务是一门艺术，一千个人会有一千个视角和答案，但有一点却是一致的，那就是“以人为本”，站在顾客立场上感受他的需求所向，并提供正确的解决之道。生产线上的各道工序，下道工序是上道工序的客户，上道工序为下道工序服务也是服务客户，各项作业都是为市场服务，因为市场是最后一道工序。为市场提供一流的产品、一流的服务是每个企业追求的目标。而各道工序通力协作，每道工序都把下道工序当成自己的客户而提供优质服务，那么整体效益就会不断提高。

    广东兴发铝业有限公司总部位于广东省佛山市，始建1984年,2008年于香港上市（98.HK.）,是中国著名的专业生产建筑铝型材、工业铝型材的大型企业，集铝型材研发、生产、销售、服务于一体，拥有铝合金型材国家专利超800项，4万多种产品规格型号，2011年广东省广新控股集团有限公司入股，兴发铝业成功转型为铝型材行业国有、民营混合所有制上市企业，被评为“中国建筑铝型材二十强企业第一名”。

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